Registrierung/Login

1. Wie lege ich mir ein Kundenkonto im Arminia Onlineshop an?

   • Für eine neue Registrierung gehst du bitte auf den Button „Registrieren“ und gibst die geforderten Daten an. Anschließend folgst du den Anweisungen, die dich durch die gesamte Registrierung führen.

1. Bei welchen Artikeln gilt der Mitgliederrabatt?

   • Als Mitglied des DSC Arminia Bielefeld e. V. erhältst du auf Fanartikel 10% Rabatt. Ausgeschlossen hiervon sind reduzierte Artikel, Bücher und Lizenz-/Sonderartikel.

1. Wie erhalte ich meinen 10% Mitgliedsrabatt?

   • Um deinen Rabatt zu erhalten musst du dich mit deiner Mitgliedsnummer im Arminia-Onlineshop registrieren.

     Bitte beachte bei den Angaben, dass diese mit deinen hinterlegten Mitgliederdaten (Name, Anschrift, Geburtsdatum, Mitgliedsnummer) in der Mitgliederabteilung des DSC Arminia Bielefeld übereinstimmen müssen.

     Solltest du dich nicht als Mitglied registrieren können setze dich bitte mit uns in Kontakt.

1. Welche Vorteile hat eine Kundenregistrierung im Onlineshop?

   • Durch die Speicherung der Rechnungs- und Lieferadresse können deine Bestellungen schneller abgewickelt werden. Außerdem kannst du jederzeit deine Bestellhistorie inkl. Sendungsauskunft und erworbene Gutschein einsehen und nochmal ausdrucken.

     Bitte beachte, als Mitglied kannst du nur durch die Registrierung deinen Mitgliederrabatt auch im Onlineshop erhalten.

1. Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

   • Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du bei der gewohnten Anmeldung die Funktion „Passwort vergessen“ auswählen. Im nächsten Schritt gibst du deine Registrierungsdaten an und wir schicken dir umgehend eine E-Mail mit dem neuen Passwort an die angegebene Adresse zu.

1. Warum funktioniert mein Login nicht?

   • Sollte dein Login nicht funktionieren, könnte das verschiedene Gründe haben:

     • Eventuell ist dein Passwort falsch.

     • oder deine Daten sind in unserem System nicht korrekt hinterlegt.

     • Auch eine Mehrfachregistrierung deiner E-Mail-Adresse kann zu Unstimmigkeiten beim Einloggen führen.

     Bitte erklär uns dein Problem in einer E-Mail unter Angabe von Namen, Adresse und Geburtsdatum an service@arminia.de. Wir helfen dir gerne weiter.

Bestellung

1. Wie kann ich im Arminia Onlineshop bestellen?
   • • 1. Nachdem du deine ausgewählten Artikel in der gewünschten Größe in den „Warenkorb“ gelegt hast, kannst du „Zur Kasse“ gehen.
     • 2. Im zweiten Schritt meldest du dich mit deinem persönlichen Login-Daten an, registrierst dich neu oder fährst ohne Registrierung fort.
     • 3. Überprüfe nun deine hinterlegte Rechnungs- und Lieferadresse oder gebe diese neu ein.
     • 4. Anschließend wählst du aus der zur Verfügung stehenden Zahlungsarten dein gewünschtes Zahlungsmittel aus.
     • 5. Zum Schluss überprüfst du bitte noch einmal alle gemachten Angaben zu deiner Bestellung. Sind alle Angaben korrekt klicke bitte auf „Zahlungspflichtig bestellen“.
     • 6.Abschließend senden wir dir eine Bestellbestätigung zu, sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

1. Wie kann ich mir sicher sein, dass meine Bestellung beim DSC eingegangen ist?

   • Nach Abgabe deiner Bestellung erhältst du nach wenigen Minuten eine E-Mail mit deiner Bestellbestätigung.

     Falls du keine E-Mail erhalten hast, vergewissere dich bitte, dass die E-Mail nicht in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Falls du tatsächlich keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns bitte telefonisch oder per Mail.

1. Kann ich eine bereits abgeschlossene Bestellungen stornieren oder ändern?

   • Bei Änderungswünschen antworte bitte per Mail auf die Bestellbestätigung von uns. Wir versuchen diese, soweit möglich, zu berücksichtigen. Eine Stornierung oder Änderung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, sobald du von uns per E-Mail die Versandbestätigung erhalten hast.

     Ansonsten kannst du einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wieder an uns zurücksenden.

1. Wie sehe ich, welcheArtikel verfügbar sind?

   • Die Bestände unserer Fanartikel werden regelmäßig aktualisiert. Alle Artikel, die im Onlineshop angezeigt werden, sind in der Regel auch verfügbar.

     Falls ein Artikel oder bestimmte Größen des Artikels vorübergehend nicht verfügbar sind, wird dir „Artikel nicht verfügbar“ im Shop angezeigt.

     Solltest du im Ausnahmefall einen Artikel bestellen, der zwar als verfügbar angezeigt wird, aber trotz- dem nicht verfügbar ist, informieren wir dich hierüber zeitnah per E-Mail. Wir bitten bei gelegentlichen Lagerüberschneidungen um dein Verständnis.

Bezahlung

1. Mit welchen Zahlungsweisen kann ich im Onlineshop bezahlen?

   • Es stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

     • Vorkasse/Überweisung
     • Sofortüberweisung
     • Kreditkarte Visa/Mastercard
     • PayPal

     Eine Bezahlung per Rechnung oder Nachnahme ist nicht möglich.

1. Wie lautet die Bankverbindung vomDSC Arminia Bielefeld?

   • Empfänger: DSC Arminia Bielefeld GmbH & Co. KGaA
     Sparkasse Bielefeld
     IBAN: DE9248050161 0074 0247 61
     BIC: SPBIDE3BXXX

Versand

1. Welche Versandmöglichkeiten gibt es und wer liefert mein Paket?

   • Unsere Pakete werden ausschließlich als Standardversand durch unseren Partner DHL versendet.

1. Wie lange sind die Lieferzeiten?

   • In der Regel beträgt die Lieferzeit 2-3 Werktage bei Bestellungen aus dem Inland und 3-8 Werktage bei Bestellungen aus dem Ausland.

     Abweichende Lieferzeiten z.B. bei individueller Produktion, sind im Artikeltext angegeben.

1. Welche Kosten fallen für den Versand an?

   • Für Versand und Bearbeitung erheben wir eine Pauschale von 4,95€ für Inlandsbestellungen.

1. Kann ich aus dem Ausland bestellen?

   • Bestellungen aus dem europäischen Ausland sind möglich. Falls du nicht aus der EU kommst, kontaktiere uns bitte per Mail. Wir erstellen dir gerne ein individuelles Angebot.

1. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

   • Ja! Du kannst den Status deiner Sendung einsehen, sobald deine Bestellung an unseren Versandpartner übergeben wurde. Die dazu notwendige Trackingnummer erhältst du mit der Versandbestätigung.

1. Was soll ich machen, wenn mein Paket nicht eintrifft?

   • Über deine Trackingnummer kannst du herausfinden, ob dein Paket bei dir ankam, ob es beim Nachbarn abgegeben wurde oder ob beim Zustellversuch niemand zu erreichen war und dein Paket in einer DHL-Filiale abgeholt werden kann.

     Falls die Tracking Informationen nicht ausreichen, kannst du dich telefonisch oder per Mail bei uns oder auch bei der DHL melden.

     Sollte dein Paket, trotz dem Vermerk es sei zugestellt, nicht bei dir eingetroffen sein, kontaktiere uns bitte per Mail unter Angabe der Bestellnummer sowie der Trackingnummer.

Rücksendung/Umtausch

1. Kann ich meine Bestellung zurücksenden oder Artikel umtauschen?

   • Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, kannst du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware zurücksenden. Bei Widerruf oder Umtausch müssen die Rücksendekosten durch den Käufer übernommen werden.

     Weitere Informationen zum Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Gutscheine

1. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

   • Dein Gutschein oder Rabattcode kannst du nach dem Schritt zur Kasse bei der Bestellübersicht eingeben und einlösen.

     Im alten Onlineshop erworbene Gutscheine bzw. Rabattcodes sind weiterhin einlösbar. Bitte beachte den Code ohne die Bindestriche einzugeben.

     (Bsp. ABCD-1905-EFGH?ABCD1905EFGH)

1. Warum wird mein Gutscheincode nicht akzeptiert?

   • Es kann mehrere Gründe haben, warum du den Gutschein nicht einlösen können. Vielleicht hast du den Code falsch eingegeben.

     Vielleicht wurde dein Gutschein bereits eingelöst oder dieser wurde aus einem anderen Grund gesperrt bzw. ist abgelaufen.

     Bitte kontaktiere uns hierzu per Mail unter Angabe des Gutscheincodes.

1. Kann ich den Gutschein auch im Fan-und Ticketshop in der SchücoArena einlösen?

   • Ja! Im Onlineshop erworbene Gutscheine können im Fan-und Ticketshop in der SchücoArena für Fanartikel und Eintrittskarten eingelöst werden.

     Zudem können auch im Fan-und Ticketshop erworbene Gutscheine im Arminia-Onlineshop für Fanar-tikel als Zahlungsmittel genutzt werden.

Falls keine passende Antwort dabei ist, können Sie uns gerne persönlich kontaktieren.

E-Mail: service@arminia.de

Telefon: 0521-96611-905 (Montags bis Freitags 10 –17 Uhr)